TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Chile. En ausencia de estas reglas o de la legislación, se aplicarán los estándares generalmente aceptados del comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas, compras y ventas realizadas en este sitio, así como sus efectos jurídicos, estarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y estándares mencionados.

Los términos y condiciones aquí descritos se considerarán parte de todas las compras y ventas que se realicen mediante este sitio web entre los usuarios de esta web y Australa SPA.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los otorgados en estos términos y condiciones. La sola visita a este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los usuarios obligación alguna, a menos que hayan aceptado de manera inequívoca las condiciones ofrecidas por Delacons Spa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

ENVÍOS

Los envíos son realizados a través de Blue Express (no cuentan con envío el mismo día). Los envíos serán ingresados los días martes y jueves de cada semana (de ser feriado se envían al día habil siguiente). 

Los pedidos son recepcionales hasta las 13:00 hrs. del día anterior al ingreso en courier. 

• Es importante que avises en tu casa o con el conserje de tu edificio para que reciban el paquete.

Las compras hechas un viernes después de las 10:30am, sábados y domingo, pueden ser despachadas lunes o martes de la semana siguiente.

El tiempo de demora depende de la empresa de transporte.

Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto, pero pueden ser enviados a la dirección de oficina de Blue Express que elijas. Una vez despachado, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.

RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTRO)

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al envío y recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los couriers. Australa no se hace responsable por demoras, domicilios incorrectos, cerrados o por ausencia de personas para recibir el paquete. Si no estás seguro de que alguien pueda recibir el paquete, lo mejor es optar por retiro en oficina de Blue Express.

En caso de devolución del producto por no conformidad, los gastos de despacho correrán por cuenta del cliente. 

Australa solo se hará responsable de los costos de despacho si el producto presenta fallas o si se ha enviado un producto equivocado.

Australa se hará responsable de la pérdida del producto únicamente cuando esta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, determinado por Blue Express y/o Starken para abrir una investigación. No se devolverá el dinero en ningún caso.

Si no recibes el envío en el plazo de una semana, debes ponerte en contacto con nosotros. 

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes 7 días hábiles desde la llegada de tu paquete a destino para realizar un cambio de producto. El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio original y el sello de seguridad intacto. Debes adjuntar la boleta.

Una vez recibido el producto en el origen, habrá un plazo máximo de 7 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Puedes cambiar sin costo por el mismo modelo o por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Si prefieres algún producto de menor valor, no se hará devolución de la diferencia de dinero, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo. Los cambios aplican a todo el stock disponible en la página web.

El costo del envío en caso de cambio lo debe costear el cliente.

Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia por motivos de salud e higiene, salvo que tengan fallas. 

No se hacen devoluciones de dinero, salvo por falla del producto tal como lo estipula la ley de garantía bajo la Ley del Consumidor.

Se debe notificar dentro de un plazo de 5 días hábiles una vez recibido el envío. Para realizar la devolución de dinero, debes ponerte en contacto vía email o WhatsApp, presentar la boleta o ticket de cambio y enviar o entregar el producto en su empaque original. El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio original y el sello de seguridad intacto. Una vez recibido y chequeado que todo está en orden, se procederá a hacer la devolución del dinero en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si el producto no está en perfecto estado, tiene daños o se nota que tiene uso, no se hará la devolución de dinero y el producto se devolverá al cliente de la misma manera en que fue enviado al momento de la compra.

El cliente es quien está a cargo de hacer llegar el producto a Australa.

No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N° 19.496.

POLITICA DE PRIVACIDAD

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Uso de la información recogida

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